Política de Reembolsos y Devoluciones
El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, pasado 14 días desde la recepción del pedido, no podemos devolverle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y en caso de que sea por deterioro del producto necesitamos una fotografía del mismo.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en el plazo de 3 a 12 días laborables.
Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a hola@voleashop.com
- Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene: mascarillas, geles, artículos de baño, lencería, ropa interior y pendientes.
- Los artículos que hayas personalizado o arreglado tampoco se podrán cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta.
- Las fragancias, velas y demás cosméticos deberán devolverse en el embalaje original precintado.Las tarjetas regalo tampoco se pueden cambiar ni devolver.
- Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.
- El paquete de la devolución debe incluir en su interior el email de confirmación del pedido o de la solicitud de devolución confirmada impresa.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si necesita cambiarlo por él mismo artículo en otra talla, envíenos un correo electrónico a hola@voleashop.com
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Paseo Maragall 93, Principal 1ª, 08041 (Barcelona).
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en Hola@voleashop.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
